お問い合わせ

• 購入前のお問い合わせ

  • ・仕上がりサイズを教えて下さい。
    　⇒各商品ページに記載がありますのでご覧ください。
     
  • ・どのサイズを選べばいいかわからない。
    　⇒サイズ表ページの選び方を確認してください。
     
  • ・型紙を購入したいけど、縫えるかどうか心配。
    　⇒縫製手順書付きのものを選びましょう。こちらで縫製手順書を公開しています。
     
  • ・〇〇は PDF 型紙の発売予定はありますか？
    　⇒印刷済み型紙のみしか販売されていない場合、PDF型紙がご希望の場合は、リクエストをいただきましたら、PDF化できる場合があります。※できない場合もございます。各商品販売ページのQ&Aタブからリクエストをお願いします。
     
  • ・合うサイズがなさそうなので、型紙を補正して欲しい。
    　⇒体型補正は承っていません、 サイズ表ページの体型にあったデザインを選びましょう。
  • ・型紙の用尺を教えて欲しい。
    　⇒マスターサイズの用尺は「仕様」タブ内に記載があります。その他のサイズ、または違う生地幅での用尺を教えて欲しい、といった新たに型入れを必要とするお問い合わせには申し訳けありませんがお答えできません。型紙を購入して実際に型入れしていただくか、または生地を余裕を持って準備してください。

• 購入後のお問い合わせ

  • ・注文確定メールが届かない。
    　⇒*型紙全般、Paypal、カード決済の全商品には注文確定メールはありません。
    　　物販商品（芯、生地、その他付属類）の銀行振り込み決済のみ、注文確定メールをお送りしています。
    　　迷惑メール、ごみ箱フォルダなどを探してなければ　下記フォームよりご連絡ください。
    　　*PDF型紙のカード決済は即時ダウンロード可能、銀行振り込みは入金ステータス変更のメールが届くとダウンロード可能です。
    　
  • ・入金したが商品が届かない
    　⇒型紙は入金から約1週間、その他の商品は約3～4日で発送します。それを過ぎても届かない場合は　下記フォームよりご連絡ください。
     
  • ・購入した商品を変更したい。
    　⇒販売している商品のほとんどは　交換は承っておりません。商品ページに返品可の記載がある商品に限り、返品を承ります。
     
  • ・注文をキャンセルしたい。
    　⇒型紙、糊つきキルティングワタは　入金後のキャンセルはできません。
  • ・注文したものと違うものが届いた。
    　⇒交換させていただきますので　ご購入日、品番、品名を下記フォームよりご連絡ください。
     
  • ・型紙を購入したが、縫製手順書が見当たらない。
    　⇒型紙は縫製手順書有り、無しがあります。販売ページでご確認ください。ダウンロード型紙と同じようにマイアカウントからダウンロードする場合と、型紙ファイルに同梱されている場合がございます。
     
  • ・型紙を購入したが　縫製方法がわからないので教えてほしい。
    　⇒申し訳ありませんが個別のご相談は承っておりません。
     
  • ・デザインをアレンジしたいので方法を教えてほしい。
    　⇒各商品販売ページに、質問タブがありますので、そちらにお願いします。
     
  • ・購入した型紙にあう生地を教えて欲しい。
    　⇒各商品販売ページに、質問タブがありますので、そちらにお願いします。
     
  • ・これまでに購入した型紙がマイアカウントに表示されない。（2012年11月以前の他ショップでのご購入）
    　⇒当サイトがオープンする前(2012年11月オープン)にお買い上げいただいた注文情報はマイアカウントでは表示されません。
    　　弊社運営の他ショップでのお買い上げ商品は　当サイトからダウンロードすることはできません。
    　　*弊社運営の他ショップ～http://www.anneedeux.com/（閉店）、http://annee-pattern.com（営業中）
     
  • ・これまでに購入した型紙がダウンロードできない。（2012年11月以降の当ショップでのご購入）
    　⇒販売を終了した型紙はダウンロードできません。
    　　販売中は100回までダウンロードできますが、販売終了後のダウンロードの残り回数は補償はありません。
    　　過去の購入分の再納品はできませんので、販売直後にダウンロードをお願いいたします。
    　　パソコンが破損しても再納品はできませんので、ダウンロード後、USB、CDRなどの外部デバイスに保存してください。
    　　そのほか、ショップ移転・メンテナンス・障害などの諸事情により、購入履歴が失われた場合もダウンロード回数の残りについては
    　　購入後1ヶ月を過ぎますと補償がございませんのでご了承ください
    　　また、販売終了やサイトリニューアル、移転などの場合にも過去の購入履歴による、再納品はできません。
    　　購入直後にもかかわらず、マイアカウントに購入履歴がない、またはダウンロードができない場合は、お問い合わせからご連絡をお願いします。

火曜日～土曜日、正午～午後8時
お問い合わせは1～2営業日内にお返事します。